Preguntas frecuentes

General

• ¿Dónde está la tienda física Cowper Hall? 

Nuestra tienda se encuentra en la calle Libertad número 24, en Gijón, Asturias.

• ¿Cómo puedo contactar con vosotras?

Escríbenos un email a info@cowperhall.com o rellena el cuestionario que tienes en la sección "Contacto". Si eliges esta última opción, nosotras nos pondremos en contacto contigo.

• ¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo?

En la página web y en la tienda física. ¡Recuerda! Las tarjetas regalo y los vales no caducan. 

• ¿Puedo pedir la devolución del saldo disponible?

No. El saldo de la tarjeta regalo o del vale no se puede reembolsar o canjear por dinero.

• Quiero hacer una compra por un cumpleaños ¿Puedo solicitar ticket regalo?

Sí. Puedes seleccionar esta opción en el carrito. Te incluiremos en el paquete el ticket regalo y quitaremos todos los precios. Si quieres que el paquete le llegue a esa persona directamente, puedes decirnos qué mensaje quieres que incluyamos en el regalo. 

Mi cuenta

• ¿Tengo que crearme una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar en la web sin tener una cuenta, aunque es cierto que si la tienes es más cómodo. Cada vez que compres, con solo poner tu email ya se te rellenarán tus datos y será todo mucho más fácil y rápido.

• ¿Para qué sirve entonces tener una cuenta?

Por el momento, sirve para dos cosas:

1. Tener registradas y guardadas todas tus compras y devoluciones.
2. Guardar tus datos y que salgan directamente tu nombre y apellidos y dirección de entrega cada vez que compres con solo introducir tu correo electrónico.

• ¿Cómo me puedo crear una cuenta?

¡Súper sencillo! Tan solo tienes que acceder haciendo clic en “Mi cuenta” (el emoticono de la persona en la parte superior derecha de la página web) y pinchar en “Crear cuenta”. Tendrás que introducir los siguientes datos: 

1. Correo electrónico.

2. Código de 6 dígitos que te llega al correo.

¡Así de sencillo! Ya tendrás una cuenta con nosotras.

• ¿Cómo accedo a mi cuenta?

Haz clic en “Mi cuenta” (el emoticono de la persona en la parte superior derecha de la página web).

• ¿Cómo puedo editar mis datos?

Entra en tu cuenta y selecciona “Perfil”. En este apartado podrás cambiar el correo electrónico y añadir una dirección de envío. Esto te servirá para que, cada vez que compres y metas tu correo, salga directamente la dirección de envío registrada sin hacer nada. 

• ¿Cómo puedo acceder a ‘Mis Favoritos’?

Puedes acceder a tus favoritos desde la pestaña granate que tienes a la derecha y pone "Mis Favoritos". En “Mis favoritos” podrás modificar la lista o comprar la selección. No reservamos los productos, pero sí quedan registrados para el futuro.

• ¿Cómo puedo recibir las newsletters?

Cuando entras en la página web, te salta una ventana donde puedes introducir tu correo electrónico. Eso es para que te registres como clienta en nuestra base de datos y recibas las newsletters y enterarte de todo. También, abajo del todo de la página, en el lado izquierdo, tienes una caja para escribir tu correo electrónico y suscribirte. ¡Así de sencillo!

Al registrarte obtendrás un 10% de descuento. El código recibido solo será válido durante un mes para una compra (si no te llega el correo te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones). 

• ¿Puedo darme de baja de la newsletter?

Sí, puedes darte de baja de nuestro boletín de noticias en cualquiera de las newsletter recibida, en la parte inferior haciendo clic en: “Darme de baja”.

Compra: 

• ¿Desde qué países puedo comprar online? 

Actualmente puedes comprar desde la península de España e Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España por el momento, pero consultános por si acaso en info@cowperhall.com

• ¿El país de entrega tiene que ser el mismo que el país de compra? 

Sí, salvo casos excepcionales. Escríbenos a info@cowperhall.com y hablamos si quieres que te enviemos un pedido fuera de España. 

• ¿Los precios de los artículos de la web son los mismos que en la tienda física? 

Sí, exactamente los mismos. 

• Quiero un artículo que no está disponible. ¿Vais a volver a recibirlo? 

Queremos que los artículos sean únicos y especiales, por lo que nuestro stock tanto en la tienda física como en la web no es muy amplio. Si ves algo que te encanta, es mejor que no lo dejes pasar.

No obstante, si tu talla de un producto que quieres está agotado, tendrás la opción de dejarnos un aviso de que te gustaría tenerlo. Nosotras recibimos dicho aviso y haremos todo lo posible por conseguirlo.

¡Nos ayudaría mucho si nos escribes un email a info@cowperhall.com diciéndonos que eres tú la interesada! Así, si lo conseguimos, te escribiremos directamente.

• ¿Cómo se cuál es mi talla?

En cada ficha de producto encuentras indicaciones de sus medidas. Si aun así estás indecisa con la talla, escríbenos a info@cowperhall.com indicándonos el nombre de la prenda y tus medidas. 

• ¿Dónde introduzco un código de descuento?

En el momento de la compra, podrás insertar el código de descuento en el recuadro “Código de descuento o tarjeta regalo”.

• Quiero conocer las últimas novedades, ofertas y servicios especiales de Cowper Hall. ¿Qué tengo que hacer?

La mejor manera de estar al día de todo y disfrutar de servicios especiales es creándote una cuenta y suscribiéndote a nuestra newsletter. No tendrás que comprar nada para ello. ¡Es totalmente gratuito!

• ¿Cómo sé que he realizado bien la compra?

Una vez has pagado, recibirás un correo de confirmación. Mira por si acaso en la bandeja principal del correo o en Spam o en Otros. Si no has recibido nada, ponte en contacto con nosotras en info@cowperhall.com. Indícanos tus datos de contacto y las prendas que has comprado para poder darte una respuesta útil lo antes posible.

• ¿Qué hago si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega algo que no has pedido, ponte en contacto con nosotras en info@cowperhall.com. Lo solucionaremos lo antes posible. 

• ¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso?

Solo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega un artículo con alguna tara ponte en contacto con nosotras en info@cowperhall.com. Lo resolveremos lo antes posible. Será de gran ayuda que nos lo comuniques lo antes posible y con el máximo detalle.

• ¿Es posible cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido siempre y cuando el paquete no se haya enviado. Puedes solicitar la cancelación vía telefónica o a través de info@cowperhall.com. Te recomendamos optar por la primera opción para gestionarlo en la máxima brevedad posible.

Si el pedido ha salido no podremos gestionar la cancelación. Tendrás que realizar una devolución en el momento que te llegue ¡Lo sentimos!

Métodos de pago

• ¿Por qué mi tarjeta de crédito puede ser rechazada?

El pago puede ser rechazado por distintas opciones:

1. La tarjeta está caducada.

2. Por un error tipográfico.

3. Por haberse sobrepasado el límite de crédito.

Debido a la nueva Ley de Autenticación reforzada de cliente (SCA) que entró en vigor el pasado 1 de enero, para finalizar tu compra es necesario:

1. Entrar en tu área privada del banco.

2. Revisar los datos de pago y autorizar tu compra. 

3. Una vez autorizada correctamente, volver a la web de Cowper Hall de nuevo para finalizar el proceso. 

¡Importante! Asegúrate que has recibido el email de confirmación. Si no has recibido nada y no te aparece ningún pedido, contacta con nosotras en info@cowperhall.com

• ¿Son seguros los pagos en Cowper Hall?

¡Totalmente! Garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad para todos los pagos.