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Preguntas frecuentes
Cada pedido tiene un código de seguimiento exclusivo proporcionado por la empresa de transporte. Los plazos de entrega rondan las 24-48 horas aunque son orientativos, por lo que Cowper Hall no asume responsabilidad de posibles demoras atribuibles al servicio de mensajería.
Una vez confirmado el pago, Cowper Hall prepara y envía el pedido dentro de las horas siguientes, siempre dentro de nuestro horario laboral: de lunes a viernes, de 11:00 a 14:00. No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos.
En caso de necesitar un envío urgente, puedes contactarnos a través del correo info@cowperhall.com y trataremos de ayudarte.
- Primer cambio de una prenda por otra: gratuito. El segundo cambio y posteriores tiene un coste de 5€ en ropa y 4€ en complementos. Enviamos a un repartidor a dónde el cliente nos indica con el nuevo producto y ese mismo repartidor recoge el producto que se quiere cambiar.
- Devolución: coméntanoslo a través de info@cowperhall.com, Instagram o WhastApp. Hay dos opciones: que el cliente organice la devolución y asuma los costes (el reembolso del dinero será total) o que la organicemos nosotras, Cowper Hall, con un coste de 5€ en ropa y 4€ en accesorios para península y 8€ para Baleares. Enviamos a un repartidor al lugar y a la hora que el cliente nos indique. Dicho coste se descontará del reembolso.
- Estos importes se descontarán del coste de la prenda que se ha comprado y se quiere devolver. Si previamente, para la compra, se han pagado gastos de envío, estos no se tendrán en cuenta a la hora de la devolución.
- El reembolso será inmediato al recibir la devolución y comprobar el estado de la mercancía, pero puedes tardar hasta 30 días en verlo en tu cuenta bancaria. Este periodo depende de cada banco y no tenemos ningún control sobre el mismo.
- Devolver el paquete a la misma dirección desde que se envió (tienda).
En cada ficha de producto (debajo del precio) encuentras las medidas.
Si aun así estás indecisa con la talla, escríbenos a info@cowperhall.com, por WhatsApp o nuestras redes sociales indicándonos el nombre de la prenda y tus medidas. ¡Te ayudaremos encantadas!
